راهنمای جامع ثبت دادخواست روابط کار و شکایت کارگری (آموزش تصویری و گام‌به‌گام)
۱. احراز هویت و ورود به سامانه
برای ورود اولیه به سامانه جامع روابط کار، فرآیند احراز هویت از دو بستر امکان‌پذیر است:
- پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (دولت من): بررسی تطابق شماره تلفن همراه با کد ملی از طریق سامانه شاهکار انجام می‌گیرد. پس از ارسال رمز یکبار مصرف (OTP)، با وارد کردن کد ملی و تاریخ تولد، ورود نهایی انجام می‌شود.
- ورود از طریق درگاه SSO: متقاضیان حقیقی و حقوقی می‌توانند از طریق ورود امن و درج کد تایید پیامکی به پنل کاربری دسترسی پیدا کنند.
۲. ورود به بخش ثبت دادخواست و دادرسی کار
پس از اتمام فرآیند احراز هویت، مراحل زیر را طی نمایید:
- از منوی اصلی پنل کاربری، گزینه «ثبت دادخواست و دادرسی کار» را انتخاب کنید.
- در صورت نیاز به ثبت درخواست‌های خاص نظیر ثبت عذر تأخیر بیمه بیکاری، مسیر مربوطه را از منوی خدمات انتخاب نمایید.
- وضعیت وجود یا عدم وجود تشکل‌های کارگری و کارفرمایی در کارگاه مورد نظر را مشخص کنید.
۳. تکمیل مشخصات و تعیین وضعیت خواهان و نماینده
در این بخش، موقعیت حقوقی ثبت‌کننده دادخواست باید به دقت تعیین شود:
- تعیین نسبت خواهان: شامل گزینه‌های «خواهان اصیل»، «ولی/قیم» یا «وارث».
- معرفی و انتخاب نماینده: در صورت استفاده از وکیل یا نماینده قانونی، رعایت مقررات مربوط به عدم تضاد منافع الزامی است.
۴. ثبت و تکمیل اطلاعات خوانده (طرف شکایت)
درج اطلاعات دقیق طرف دعوا جهت ابلاغ قانونی ضروری است:
- انتخاب نوع خوانده (شخص حقیقی، حقوقی، کارگاه، مغازه یا شرکت).
- امکان درج و افزودن چندین خوانده در یک دادخواست (در صورت تعدد کارفرمایان یا پیمانکاران).
- الزام دارا بودن شناسه/حساب کاربری ثنا جهت ارسال ابلاغیه‌ها (در صورت صدور ابلاغیه، اتصال به ثنا به صورت سیستمی صورت می‌گیرد).
۵. نهایی‌سازی و ثبت دادخواست
در پایان فرآیند دو گزینه پیش روی شماست:
- ذخیره موقت: پرونده بدون ارسال ذخیره شده و از بخش سوابق شکایت قابل ویرایش و پیگیری مجدد خواهد بود.
- ثبت نهایی درخواست: پس از تایید اطلاعات، دادخواست به هیئت تشخیص مربوطه ارجاع و کد رهگیری یکتا صادر می‌شود.
دانلود فایل PDF راهنمای تصویری ثبت دادخواست
برای مشاهده تصاویر تمامی صفحات و جزئیات محیط سامانه، فایل پی‌دی‌اف راهنما را دریافت کنید.
📥 دانلود راهنمای ثبت دادخواست (PDF)
پرسش‌های متداول
آیا برای ثبت دادخواست کارگری داشتن سیم‌کارت به نام خود شخص الزامی است؟
بله؛ جهت احراز هویت در سامانه شاهکار و ورود از طریق پنجره دولت هوشمند، شماره تلفن همراه باید دقیقاً با کد ملی شخص مطابقت داشته باشد.
آیا امکان شکایت از چند خوانده یا پیمانکار در یک دادخواست وجود دارد؟
بله؛ سامانه به شما اجازه میدهد چندین خوانده اعم از اشخاص حقیقی، حقوقی و کارگاهها را به عنوان طرف دعوا اضافه نمایید.
در صورت ناقص بودن مدارک، آیا می‌توان دادخواست را بعداً تکمیل کرد؟
بله؛ با انتخاب گزینه «ذخیره موقت»، پرونده ذخیره شده و بعداً از بخش «سوابق شکایت» قابل ویرایش و ارسال نهایی خواهد بود.